מה כל כך חשוב במסע לקוח טוב בעסק שלכם? בפוסט זה תגלו מדוע זו האסטרטגיה השיווקית הטובה ביותר לצמיחה ארוכת טווח.
כל כך הרבה עסקים נאבקים בשיווק שלהם, בין אם הם מנסים להשיג יותר לידים או להגדיל את המכירות. הבעיה היא שרבים מהם לא מקדישים מספיק תשומת לב לכך שיהיה מסע לקוח טוב ללקוחות שלהם.
בדרך זו, לא רק שיהיה קשה להשיג יותר לקוחות, אלא שמירה על לקוחות קיימים תהיה כמעט בלתי אפשרית.
אם יש לכם עסק עצמאי ואתם רוצים להגדיל אותו בדרכים נוספות מלבד מסע לקוח טוב, הפוסט הזה יכול לעזור.
הסרטון הזה מסביר איך ליצור מפה מלאה של חווית לקוח:
מודעה:
1) הבנה עמוקה של הלקוח
אם העסק שלכם מציע מסע לקוח טוב, זה כנראה כולל חיבור מעולה עם הלקוח והבנה עמוקה שלו.
ברגע שמבינים היטב את הלקוח שלכם, אפשר למפות את מסע הלקוח ולהבין את הצרכים, המניעים ונקודות הכאב של הקהל שלכם בכל שלב.
זה עוזר לשפר את האפקטיביות של השיווק שלכם על ידי כתיבת טקסטים מדויקים יותר למודעות, יצירת קריאייטיבים רלוונטיים, שימוש במסר השיווקי הנכון, הכרת הקהל אליו אתם מכוונים וכו’.
מודעה:
2) הגברת הנאמנות
לקוחות מרוצים = לקוחות נאמנים
לקוחות נאמנים = צמיחה עסקית
כל עסק צריך שיהיה לו את בסיס הלקוחות הנאמנים הגדול ביותר. זה תורם לצמיחה ארוכת טווח.
אם מסע הלקוח שלכם טוב, האינטראקציה עם העסק שלכם מספקת חוויה חלקה ומהנה בכל נקודות האינטראקציה.
מהרגע שמישהו צופה בעסק שלכם בפעם הראשונה ועד לרגע שהוא רוכש, משתמש במוצר ואז חוזר לרכוש אותו שוב.
3) העלאת מספר התומכים במותג
מסע לקוח טוב מבטיח שהלקוחות שלכם יישארו מרוצים.
אם הלקוחות שלכם מרוצים – בנוסף לכך שהם ימשיכו לרכוש, הם יכולים להפוך לתומכים במותג על ידי המלצה על העסק שלכם ללקוחות פוטנציאליים, מה שיכול להביא לכם לידים רבים.
הדבר הטוב ביותר בזה שהלקוחות שלכם ממליצים על העסק שלכם לאחרים הוא שהם מבצעים עבורכם את המכירה ומשכנעים אנשים לרכוש את המוצר/שירות שלכם.
כך, שיחת/פגישת המכירה שלכם תהיה הרבה יותר קלה מכיוון שהעסקה כבר סגורה ב-90%.
4) התבלטות בין המתחרים
בעולם של היום, רוב האנשים רגילים לקבל שירות לקוחות נוראי, שהוא חלק ממסע הלקוח של כל עסק.
ניתן לבדל את העסק שלכם מהמתחרים על ידי מתן שירות לקוחות מעולה.
יש כל כך הרבה עסקים שמצהירים הצהרות שווא כמו:
”השירות הטוב ביותר מובטח“
“קבלו את שירות הלקוחות הטוב ביותר”
“100% שביעות רצון מובטחת”
נשמע מוכר, נכון?
אבל בואו נחשוב על זה לרגע אחד, כמה מאותם עסקים באמת עומדים מאחורי ההצהרות הללו? למרבה הצער, לא הרבה.
זו ההזדמנות שלכם להיות העסק שמספק את שירות הלקוחות הטוב והבולט ביותר.
5) שיפור במורל העובדים
אם העסק שלכם מציע מסע לקוח טוב, זה יכול להשפיע גם על העובדים שלכם.
מסע לקוח טוב מאפשר לעובדים להתמקד בפיתוח עסקי מבלי לבזבז זמן על לקוחות כועסים, בעיות טכניות וכו’.
כתוצאה מכך, העובדים שלכם יהפכו לפרודוקטיביים ומאושרים יותר, ויתרמו לצמיחה עסקית.
לסיכום
עסקים רבים עושים את הטעות של השקעה בשיווק אגרסיבי מבלי לתקן בעיות פנימיות כמו שיפור מסע הלקוח.
זה כמעט בלתי אפשרי לעסק לצמוח אם מסע הלקוח שהוא מציע גרוע.
ישנם מקרים בהם אולי לא כדאי לעבוד עם לקוחות פוטנציאליים. קראו עוד על זה בפוסט הזה.
מודעה:
